Programa
1. Introdução
- Perfil da carteira de clientes
- Características da atividade da empresa
- Importância e relevância do produto para o cliente
- Inadimplência x Perda
- Efeitos da inadimplência no resultado da empresa
- Medidas de inadimplência da carteira
2. Medindo a possibilidade de recuperação do crédito em atraso
- Análise Objetiva – Modelo de Collection Score
- Análise Subjetiva – Modelo Julgamental
- Tabelas de classes de recuperação
3. Decisões Estratégicas sobre o crédito em atraso
- Cobrança própria
- Cobrança terceirizada
- Venda da carteira de créditos em atraso
4. Cobrança
- Régua de cobrança
- Formas de cobrança (SMS, e-mail, carta, telefone, …)
- Cuidados com a comunicação
- Cobrança presencial
5. Tipos de Cobrança
- Amigável
- Judicial
6. Negociação
- Prorrogação
- Repactuação
- Renegociação
- Composição de dívida
- Assunção de dívida
7. Garantias nas operações de crédito
- Cuidados na formulação da Política de Garantias
- Garantias pessoais
- Garantias reais
8. Considerações finais
- Perda Esperada da carteira x Perda Efetiva
- Severidade da carteira de créditos concedidos
- Alinhamento das Políticas Comercial, Crédito e Cobrança